عند ظهور الرد (معلومات الحساب غير صحيحة )، يعني ان كلمة المرور المُدخلة غير مطابقة لكلمة السر الموجوده في النظام .
عليه يجب على المشترك استرجاع الأرقام السرية في حال نسيانها بحضور شخصي داخل فرعك المصرفي مصحوبا بإثبات هوية ( بطاقة شخصية ، جواز سفر ) وذلك لحماية بيانات حسابك.