بعض الأسئلة الشائعة حول كيفية التثبيت والتشغيل أثناء استخدام تطبيقاتنا المصرفية.
-
مشكلات التثبيت:
- تأكد من توافر الإصدار الصحيح من التطبيق المصرفي لجهازك المحمول. تحقق من متجر التطبيقات (مثل Google Play أو App Store) وتأكد من تحديثه إلى أحدث إصدار متاح من هذه المصادر الموثوقة والتي تم اختبارها للتأكد من أنها آمنة ومشفرة بشكل صحيح.
- تأكد من أن جهازك يلبي متطلبات النظام اللازمة لتشغيل التطبيق. قد تحتاج إلى تحديث نظام التشغيل أو ترقية جهازك إلى إصدار أحدث إذا لزم الأمر.
- التأكد من أن هاتفك لم يتعرض لكسر الحماية وإزالة القيود التي يفرضها نظام التشغيل على جهازك المحمول، مثل iOS أو Android، قد يكون لديك برامج أو أدوات مثل “الجيلبريك” أو “الروت” التي تعمل على تجاوز الحماية الأساسية للجهاز.
- التأكد من عدم تفعيل وضع المطور في هاتفك المحمول، حيث يمكنك إيقافه عبر الخطوات التالية:
* افتح إعدادات هاتف Android. في معظم هواتف Android، تكون أيقونة الإعدادات بمثابة ترس فضي. ستجده في التطبيقات أو ببساطة عن طريق التمرير لأسفل على الشاشة الرئيسية لهاتف Android.
* في قائمة الإعدادات، ابحث عن “حول الجهاز” وانقر فوقه. بالنسبة لبعض العلامات التجارية للهواتف مثل TECNO phone، انقر فوق My Phone
* الآن يمكنك بسهولة العثور على “خيارات المطور” ضمن النظام في قائمة الإعدادات بهاتفك. إذا لم تظهر، فابحث عن “خيارات المطور” في شريط البحث بقائمة إعدادات هاتفك.
* اضغط على زر شريط التمرير في أعلى يمين الشاشة إيقاف.
-
مشكلات التشغيل:
- إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول، تأكد من إدخال بيانات الاعتماد الصحيحة. تذكر أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف الصغيرة والكبيرة، لذا تأكد من تعيينها بشكل صحيح.
- قد تواجه بعض الأخطاء التقنية أثناء استخدام التطبيق. يُنصح بإعادة تشغيل التطبيق والتحقق مما إذا كانت المشكلة مستمرة. إذا كانت المشكلة لا تزال مستمرة، فيُفضل حذف التطبيق وإعادة تثبيته من جديد.
- تأكد من أن لديك اتصالًا جيدًا بالإنترنت أثناء استخدام التطبيق. قد يؤدي الاتصال الضعيف بالإنترنت إلى التأخر في تحميل المحتوى أو حدوث أخطاء.
- قد تكون هناك بعض التطبيقات الأخرى التي تتعارض مع تطبيقنا المصرفي. يُفضل إغلاق التطبيقات الأخرى أثناء استخدام التطبيق المصرفي.
-
الحصول على الدعم الفني:
- في حالة استمرار المشكلات، يُوصى بالاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الرقم 0900300900. سيكونون على استعداد لتزويدك بالمساعدة المطلوبة وإرشادك خطوة بخطوة لحل المشاكل التي تواجهها.
نأمل أن تساعدك هذه التوجيهات في تجاوز المشكلات التي تواجهها في عملية التثبيت والتشغيل. نحن نعمل باستمرار على تحسين تجربتك كمستخدم، وسنكون سعداء بتلقي أي ملاحظات إضافية منك حول أداء التطبيق أو أي مشكلة تواجهها.